Du hast gerne Kontakt zu anderen Menschen und bist kommunikativ? Du stellst Dich gerne auf neue Situationen ein und bist flexibel im Denken?

Dann passt die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) im Bürgertelefon der Stadt Köln ideal zu Dir!

Als Servicefachkraft für Dialogmarketing bist Du die erste Ansprechperson für die Einwohner*innen Kölns sowie für Kooperationspartner*innen und berätst diese zu allen Fragen rund um die Stadtverwaltung. Du hilfst dabei, die notwendigen Auskünfte für über 4.000 Produkte und Dienstleistung der Verwaltung zu geben und damit für eine hohe Serviceorientierung zu sorgen!

Duale Ausbildung:
Verknüpfung von Theorie und Praxis   

Du startest zum 1. Juli eines Jahres und absolvierst die Ausbildung innerhalb von nur 2 Jahren im dualen System, d. h. Theorie und Praxis sind miteinander verknüpft. Du kannst die Ausbildung in Vollzeit oder Teilzeit absolvieren.

Praxis:

Du lernst die praktischen Fähigkeiten im Bürgertelefon der Stadt Köln. Als erste Anlaufstelle für Einwohner*innen Kölns sowie unserer Kooperationspartner*innen und Behörden ist das Bürgertelefon das Aushängeschild der Verwaltung. Auch die Anrufe der bundeseinheitlichen Behördenrufnummer 115 gehören zu Deinen Aufgaben und sorgen für Vielseitigkeit und Abwechslung!

Während der Ausbildung wirst Du schon früh vollständig in den Betrieb des Bürgertelefons integriert. Erfahrene Ausbilder*innen unterstützen Dich während Deiner gesamten Ausbildung. Zusätzlich steht Dir eine „Patin“ oder ein „Pate“ zur Seite, der Dich an die Kundengespräche heranführt und unterstützt, bis Du schließlich eigenständig Gespräche führen kannst.

Du lernst bei uns …         

• Schritt für Schritt Kundengespräche zu führen,         
• kommunikative Fähigkeiten,         
• Gesprächstechniken,         
• die Struktur und den Aufbau der Stadtverwaltung und          
• kundenorientiertes Verhalten.

Theorie:

An zwei Tagen pro Woche erlernst Du im Berufskolleg an der Lindenstraße in Köln die theoretischen Grundlagen in den Schwerpunktfächern: ·        

• Wirtschafts- und Sozialkunde,     
• Projekt- und Officemanagement,         
• Kaufmännische Prozesse und       
• Deutsch.

• vielseitige Aufgabenbereiche
• Ausbildung in Teilzeit möglich
• Begleitung durch eine Patin oder einen Paten
• individuelle Betreuung durch engagierte Ausbilder*innen
• attraktive Vergütung nach Tarifrecht (aktuell: 1.068,26€/1.118,20€)
• 30 Tage Urlaub 
• interne Kommunikationsschulungen
• ausgewogene Work-Life-Balance
• Studienfahrten und Praktika im Ausland
• exklusives und kostenloses Sportangebot für Auszubildende
• vergünstigtes AzubiTicket

Du bringst mit...

• den Hauptschulabschluss Klasse 10A oder weiterführende Schulabschlüsse,
• ein hohes Maß an Kommunikationsbereitschaft und -fähigkeit sowie
  
• ein Verständnis für logische Zusammenhänge.

Bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf Dich!

Online-Bewerbung:

http://www.stadt-koeln.de/ausbildung

Stadt Köln
Personal- und Verwaltungsmanagement/Ausbildung
Stadthaus Ost
Willy-Brandt-Platz 3
50679 Köln

1. Bewerbungsschreiben
2. tabellarischer Lebenslauf
3. Kopien der letzten drei Zeugnisse des höchsten erworbenen Schulabschlusses